Termini e Condizioni

Nain Trading

Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2026

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) si applicano agli ordini effettuati online su naintrading.it e alle consegne all’interno di: Italia. Esse disciplinano tutte le prestazioni fornite tramite il nostro negozio online.

Ambito di applicazione

Le presenti CGV si applicano a tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online da consumatori e da professionisti.

È consumatore ogni persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. È professionista la persona fisica o giuridica, o la società dotata di capacità giuridica, che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.

Nei confronti dei professionisti, le presenti CGV si applicano anche ai rapporti commerciali futuri senza che sia necessario richiamarle nuovamente. Eventuali condizioni generali contrarie o integrative del professionista si applicano solo se da noi espressamente accettate.

Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un catalogo online non vincolante. Cliccando sul pulsante di ordine, lei effettua un ordine vincolante degli articoli contenuti nel carrello. Subito dopo l’invio dell’ordine riceverà una conferma di ricezione automatica via e-mail. Questa non costituisce accettazione della sua offerta, ma la informa soltanto dell’avvenuta ricezione dell’ordine.

Il contratto di vendita si conclude solo quando confermiamo la spedizione della merce (conferma di spedizione) o quando la merce le viene effettivamente spedita – a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Le nostre offerte sono soggette a disponibilità. Qualora un articolo risultasse eccezionalmente non disponibile, ci riserviamo il diritto di non accettare l’ordine. In tal caso la informeremo immediatamente e rimborseremo senza indugio i pagamenti già effettuati.

Nonostante la cura dedicata al nostro negozio online, possono occasionalmente verificarsi errori, ad esempio riguardo a prezzo, dimensioni, materiale o descrizione del prodotto. Se tali errori sono evidenti o di natura tecnica, ci riserviamo il diritto di non concludere il contratto o di annullarlo. Anche in questo caso sarà informato immediatamente e i pagamenti già effettuati le saranno rimborsati integralmente.

Prezzi

Tutti i prezzi indicati nel nostro negozio online sono prezzi totali e comprendono l’IVA di legge. Le eventuali spese di spedizione sono indicate separatamente e mostrate chiaramente prima della conferma dell’ordine.

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili le vengono mostrati durante il processo di ordine. Di norma offriamo:

• Carta di credito: il pagamento è gestito dal prestatore di servizi di pagamento Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Dublino, Irlanda). I dati della sua carta vengono trasmessi in forma crittografata. Può pagare con Visa, Mastercard, American Express o con qualsiasi altra carta indicata alla cassa.
• PayPal: il pagamento è gestito da PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, in conformità alle condizioni d’uso di PayPal.

Alla cassa possono inoltre esserle proposti ulteriori metodi di pagamento diffusi nel suo Paese. Ci riserviamo il diritto, in singoli casi, di non offrire determinati metodi di pagamento e di indicarne altri.

Bonifico bancario (pagamento anticipato): in caso di pagamento anticipato tramite bonifico, il prezzo di acquisto è esigibile alla conclusione del contratto, salvo diversa scadenza concordata. Le coordinate bancarie le vengono comunicate con la conferma d’ordine; la merce viene spedita al ricevimento del pagamento.

Klarna – pagamento posticipato: se sceglie il pagamento su fattura tramite Klarna, Klarna effettua alla cassa una verifica standard del merito creditizio. Riceverà da Klarna una richiesta di pagamento, da saldare entro 30 giorni dall’acquisto, senza alcun sovrapprezzo. In caso di mancato pagamento entro la scadenza, Klarna si riserva di addebitare spese di sollecito e interessi di mora. Per prorogare la scadenza si rivolga direttamente a Klarna. Le condizioni complete sono disponibili all’indirizzo https://www.klarna.com/it/termini-e-condizioni/.

Klarna – pagamento rateale: per il pagamento rateale tramite Klarna sono disponibili diverse durate, selezionabili alla cassa. Può saldare l’importo residuo in qualsiasi momento durante il periodo di finanziamento, senza costi aggiuntivi. Il contratto di finanziamento è concluso tra lei e Klarna; possono applicarsi commissioni e interessi secondo le relative condizioni. Le condizioni complete sono disponibili all’indirizzo https://www.klarna.com/it/termini-e-condizioni/.

Condizioni di consegna

La consegna avviene all’indirizzo di consegna indicato durante il processo di ordine, salvo diverso accordo.

Se una spedizione non può essere consegnata e ci viene pertanto restituita, i costi della spedizione non andata a buon fine sono a suo carico. Ciò non vale se lei non è responsabile della mancata consegna – ad esempio perché la consegna non era stata sufficientemente annunciata o perché era temporaneamente impossibilitato a ricevere il collo. In caso di recesso validamente esercitato, per i costi di restituzione si applicano le disposizioni contenute nelle informazioni sul recesso.

Se lei agisce come consumatore, il rischio di perdita o deterioramento fortuito della merce passa a lei solo con la consegna a lei stesso o a una persona autorizzata a riceverla. Se agisce come professionista, il rischio passa già con la consegna al vettore. Se, in qualità di consumatore, incarica un vettore da noi non indicato, il rischio passa anch’esso con la consegna a tale vettore.

Diritto di recesso legale

In qualità di consumatore, Lei gode del diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206).

Informativa sul diritto di recesso

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno:

– in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni, nel caso di beni ordinati con un solo ordine e consegnati congiuntamente;

– in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene, nel caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente;

– in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo, nel caso di un bene costituito da lotti o pezzi multipli.

Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informare noi

Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Hamburg
Germania
E-mail: [email protected]
Telefono: +39 02 303 568 34

della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un messaggio di posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Può esercitare il diritto di recesso anche online, tramite la nostra funzione di recesso. Se si avvale di questa possibilità, Le trasmetteremo senza indebito ritardo, su un supporto durevole, in particolare per posta elettronica, una conferma di ricevimento del recesso.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).

Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente. Ciò non vale qualora ci fossimo offerti di ritirare noi stessi i beni.

Restituzione dei beni

Lei è tenuto a rispedire i beni o a consegnarceli senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Prima della restituzione La preghiamo di richiedere al nostro servizio clienti l’etichetta di reso e le istruzioni di restituzione relative al Suo ordine. L’indirizzo di restituzione concreto può differire dalla nostra sede legale a seconda del prodotto, delle dimensioni e del Paese di spedizione. Su richiesta, i tappeti di grandi dimensioni vengono ritirati presso il Suo domicilio tramite spedizioniere.

Costi della restituzione

Sosteniamo noi i costi diretti della restituzione dei beni, a condizione che Lei utilizzi l’etichetta di reso da noi fornita oppure il trasporto di ritiro da noi organizzato.

Se Lei rispedisce la merce senza previo accordo con noi o tramite un corriere scelto autonomamente, i relativi costi diretti di restituzione restano a Suo carico. Lo stesso vale per i costi aggiuntivi derivanti da una modalità di spedizione più costosa da Lei scelta.

Responsabilità per la diminuzione di valore

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Nel caso dei tappeti, Lei può pertanto esaminare la merce nel modo in cui ciò sarebbe possibile in un negozio fisico. Un utilizzo, un imbrattamento, un danneggiamento o una modifica che vadano oltre tale esame possono comportare un’adeguata riduzione del rimborso a titolo di diminuzione di valore.

Eccezioni al diritto di recesso

Beni su misura e chiaramente personalizzati

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti relativi alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Ciò riguarda in particolare i tappeti e gli altri prodotti realizzati o adattati secondo le Sue indicazioni individuali in termini di misure, colori, materiali, disegni o altre specifiche personali.

I Suoi diritti legali in caso di difetti di conformità o di esecuzione non conforme al contratto restano impregiudicati anche per i prodotti realizzati su misura. In particolare, resta ferma la garanzia legale di conformità di due anni ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Modulo tipo di recesso

Se intende recedere dal contratto, può copiare il testo seguente (conforme all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo), compilarlo e inviarcelo per e-mail o per posta:

Diritto di reso volontario di 31 giorni

In aggiunta al Suo diritto di recesso legale, Nain Trading Le concede un diritto di reso volontario di complessivi 31 giorni dal ricevimento della merce.

Questo significa per Lei: ha in totale 31 giorni di tempo per decidere se il tappeto annodato a mano si adatta davvero ai Suoi ambienti. Il diritto di reso volontario decorre dal ricevimento della merce e corre parallelamente al diritto di recesso legale. Durante il periodo di recesso legale si applicano le disposizioni di legge, indipendentemente dalle condizioni di questo diritto di reso volontario – i Suoi diritti legali non vengono quindi in alcun modo limitati.

Condizioni

Termine di reso

Il reso deve esserci comunicato al più tardi il 31º giorno successivo al ricevimento della merce. Per il rispetto del termine è sufficiente la tempestiva comunicazione a noi.

Stato della merce

Nell’ambito del diritto di reso volontario possono essere restituiti i prodotti che sono stati esaminati soltanto nel modo in cui ciò sarebbe usuale e necessario in un negozio fisico per valutare la merce.

La merce non deve presentare danni, macchie, odori, tracce d’uso o altre alterazioni derivanti da un utilizzo che vada oltre il normale esame.

La preghiamo di trattare con particolare cura i tappeti delicati e di evitare imbrattamenti, peli di animali, odore di fumo, umidità, pulizie inappropriate o modifiche al vello, alle frange o ai bordi.

Imballaggio

Per la restituzione utilizzi possibilmente l’imballaggio originale o un imballaggio equivalente, idoneo al trasporto. La mancanza dell’imballaggio originale non comporta di per sé l’esclusione dal diritto di reso volontario.

Lei è tuttavia responsabile di imballare la merce in modo che sia sufficientemente protetta durante il trasporto di ritorno.

Come funziona il reso

1. Comunicare il reso

Comunichi il Suo reso entro il termine di 31 giorni direttamente nel Suo account cliente, alla sezione Gestisci il tuo ordine, tramite il nostro modulo di contatto oppure via e-mail a [email protected].

La preghiamo di indicare possibilmente il numero d’ordine e gli articoli da restituire. Le invieremo quindi la documentazione di reso e ulteriori indicazioni sul trasporto di ritorno.

2. Restituzione

Utilizzi l’etichetta di reso da noi fornita oppure il trasporto di ritiro da noi organizzato – in questo modo la restituzione è per Lei gratuita. Su richiesta, i tappeti di grandi dimensioni vengono ritirati presso il Suo domicilio tramite spedizioniere.

Non applichi l’etichetta di reso direttamente sulla confezione del prodotto o sull’imballaggio originale, ma utilizzi un idoneo imballaggio esterno per la spedizione.

3. Ricevere il rimborso

Dopo il ricevimento e il controllo della merce restituita, rimborseremo il prezzo d’acquisto rimborsabile sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Spese di reso

Nell’ambito del diritto di reso volontario ci facciamo carico dei costi diretti della restituzione, se Lei utilizza la nostra etichetta di reso oppure il trasporto di ritiro da noi organizzato.

Se incarica un corriere di Sua scelta o rispedisce la merce senza la nostra documentazione di reso, i relativi costi restano a Suo carico. Le spese di spedizione da Lei anticipate non vengono in tal caso rimborsate.

Rimborso

Il rimborso avviene di norma entro pochi giorni lavorativi dalla conclusione del controllo della merce. A seconda del fornitore del servizio di pagamento, l’accredito può richiedere qualche tempo in più prima di risultare visibile sul Suo conto.

I costi di una modalità di consegna da Lei scelta, più costosa della consegna standard più economica, nonché i costi di un trasporto di ritorno da Lei incaricato autonomamente non vengono rimborsati nell’ambito del diritto di reso volontario.

In caso di deterioramento della merce riconducibile a una manipolazione che vada oltre il normale esame, ci riserviamo di ridurre adeguatamente il rimborso o di rifiutare il ritiro volontario. I Suoi diritti legali restano impregiudicati.

Esclusioni

Prodotti su misura

Il diritto di reso volontario non si applica ai prodotti realizzati, adattati o chiaramente personalizzati secondo indicazioni individuali.

Rientrano in questa categoria in particolare i tappeti in misure, colori, materiali o disegni personalizzati, nonché le altre realizzazioni specifiche per il cliente.

Merce danneggiata o utilizzata in modo eccessivo

Sono esclusi dal diritto di reso volontario i prodotti che, dopo il ricevimento, sono stati utilizzati oltre l’esame necessario, imbrattati, danneggiati, modificati o trattati in modo inappropriato.

Tale esclusione non si applica se l’alterazione era già presente al momento della consegna o è riconducibile a un difetto di conformità.

Diritti legali

Il diritto di reso volontario non limita né il Suo diritto di recesso legale né i Suoi diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità di due anni (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), da eventuali garanzie convenzionali o da altre norme a tutela dei consumatori.

In caso di merce difettosa, danneggiata o consegnata per errore si applicano i diritti previsti dalla legge, indipendentemente da questa disciplina volontaria. In tal caso La preghiamo di rivolgersi a [email protected] o al numero +39 02 303 568 34.

Garanzia legale di conformità

Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Consegniamo la merce nello stato concordato, come descritto nella relativa scheda prodotto.

La garanzia legale copre i difetti di conformità già esistenti al momento della consegna. I suoi diritti si prescrivono nel termine legale di due anni dalla consegna della merce.

Non costituiscono difetti i danni derivanti da un uso improprio (incidenti, trattamento errato o negligente, mancata osservanza delle istruzioni di cura) nonché la normale usura.

Per segnalare un difetto, contatti il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o via e-mail all’indirizzo [email protected], allegando informazioni dettagliate e fotografie. Se è necessario un esame fisico, le forniremo un’etichetta di reso. La informeremo tempestivamente dell’esito della nostra verifica.

Nota bene: nei prodotti realizzati a mano, lievi variazioni di colore, disegno o dimensioni sono caratteristiche della lavorazione artigianale e non costituiscono un difetto. Per i tappeti vintage, semi-antichi e antichi, i normali segni d’uso e le caratteristiche indicate nella descrizione dell’articolo non sono considerati difetti.

Garanzia di 5 anni sui tappeti annodati a mano

Salvo diversa indicazione, concediamo sui nostri tappeti annodati a mano una garanzia convenzionale di 5 anni dalla conclusione del contratto (data della fattura).

Ambito di validità: la garanzia copre tutti i tappeti annodati a mano nuovi. Sono esclusi i tappeti vintage, i tappeti patchwork, i tappeti tessuti e i tappeti loom. La garanzia riguarda la durabilità di nodi, frange e vello in condizioni di normale uso domestico. Non sono coperti i danni dovuti a uso improprio (ad es. macchie, sostanze chimiche, animali domestici).

Come usufruirne: in caso di garanzia può contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected], telefonicamente al numero +39 02 303 568 34 o per posta: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Amburgo, Germania. Per la gestione della pratica è necessaria la fattura del tappeto. Il nostro team di assistenza concorderà con lei i passaggi successivi.

Prestazione di garanzia: a giudizio dei nostri esperti, ripariamo il suo tappeto gratuitamente oppure lo sostituiamo, d’intesa con lei, con uno di pari valore.

I suoi diritti di garanzia legale sussistono indipendentemente dalla presente garanzia convenzionale e non ne risultano limitati; il loro esercizio è per lei gratuito.

Clienti business all’interno dell’UE

I clienti professionali con un numero di partita IVA intracomunitaria valido in un Paese UE diverso dalla Germania vengono riforniti a prezzi netti (cessione intracomunitaria). L’IVA viene detratta automaticamente durante l’ordine non appena inserisce il suo numero di partita IVA valido.

Danni da trasporto

Il rischio di danni durante il trasporto è a nostro carico fino alla consegna della merce a lei o a una persona da lei autorizzata a riceverla.

La preghiamo di segnalare i danni esteriormente visibili possibilmente subito al corriere (ad es. UPS, FedEx, DPD, DHL) e di farseli attestare. I danni occulti, che si manifestano solo in seguito, vanno segnalati al corriere entro 7 giorni. Tale segnalazione non è un presupposto dei suoi diritti legali, ma ci facilita notevolmente la gestione della pratica con il corriere.

Informi in parallelo anche il nostro servizio clienti – la assisteremo nella denuncia del danno.

Certificati di autenticità

Garantiamo l’autenticità dell’annodatura a mano di tutti i nostri tappeti annodati a mano. Per ogni tappeto annodato a mano riceve un certificato di autenticità digitale, che le viene inviato via e-mail dopo la spedizione.

Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di nostra proprietà fino al pagamento integrale del prezzo.

Risoluzione delle controversie

Non siamo obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, salvo obbligo di legge inderogabile nel suo Paese. Il nostro servizio clienti cercherà naturalmente sempre una soluzione diretta con lei.

Ulteriori informazioni

Qualora una disposizione delle presenti CGV o una sua parte risultasse invalida, la validità delle restanti disposizioni non ne sarà pregiudicata.

Effettuando un ordine su naintrading.it o comunicando con noi per via elettronica, lei acconsente a ricevere documenti contrattuali, comunicazioni e informazioni in forma elettronica, nella misura consentita dalla legge. Le presenti CGV sono consultabili in qualsiasi momento su naintrading.it. La lingua del contratto è l’italiano.

Disposizioni finali

Se lei è un professionista, si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).

Se lei è un commerciante ai sensi del codice di commercio tedesco, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, il foro esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dai rapporti contrattuali tra lei e noi è quello della nostra sede legale.