Come possiamo aiutarvi?

Domande su ordinazioni e pagamenti

• Come funziona il processo d'ordine da Nain Trading?

  Se ha trovato un tappeto adatto nel nostro shop online, può aggiungerlo direttamente dalla pagina dei dettagli del prodotto tramite il pulsante "Aggiungi al carrello" (inserendolo nel carrello virtuale). La visualizzazione passerà automaticamente al suo carrello e le mostrerà il prodotto selezionato. Ora può cercare altri tappeti tramite il pulsante "Torna allo shop" oppure procedere con il passaggio successivo dell’ordine tramite "Continua con l’ordine".
  Nel passaggio successivo, inserisca il suo indirizzo di spedizione e i suoi dati di contatto. Successivamente clicchi sul pulsante "Continua" e segua le istruzioni indicate nelle fasi successive dell’ordine. Tutti i dettagli dell’ordine le saranno inviati direttamente via e-mail al termine della procedura.

• Dove posso visualizzare i miei ordini?

  Nella conferma d’ordine, che riceverà via e-mail dopo aver completato con successo l’ordine, potrà consultare in qualsiasi momento tutti i dettagli più importanti. Le invieremo inoltre via e-mail il numero di tracciamento del suo tappeto. Per ulteriori informazioni può contattarci via e-mail o telefono oppure consultarle con il suo numero d’ordine qui.

• Posso annullare o modificare un ordine?

  Sì, è possibile annullare un ordine finché non abbiamo ancora iniziato a prepararlo per la spedizione.
  Poiché puntiamo a consegne rapide, questo processo inizia di solito subito dopo la registrazione del suo ordine. Per questo motivo non possiamo garantire che l’annullamento sia sempre possibile, ma faremo naturalmente tutto il possibile per aiutarla.
  Può aggiungere articoli al carrello e rimuoverli finché non ha ancora completato l’ordine alla cassa. Se desidera annullare un ordine già effettuato, la preghiamo di contattarci telefonicamente al numero +39 02 303 568 34 oppure di inviarci un’e-mail a [email protected].
  Provvederemo quindi ad annullare il suo ordine.

• Quali metodi di pagamento accetta Nain Trading?

  Offriamo diverse modalità di pagamento tra cui può scegliere liberamente.
  Può saldare il suo ordine con i seguenti metodi di pagamento: carta di credito, PayPal e bonifico bancario. Ulteriori informazioni sui singoli metodi di pagamento sono disponibili qui.

• Quanto sono sicuri questi metodi di pagamento?

  Nel nostro shop online utilizziamo sempre i più recenti standard di sicurezza, affinché i vostri dati siano particolarmente protetti. Per la trasmissione dei dati adottiamo lo standard di sicurezza SSL (Secure Socket Layer), che protegge in ogni momento i vostri dati personali da accessi non autorizzati da parte di terzi. Questa procedura viene utilizzata anche dai principali fornitori di servizi finanziari. I dati della carta di credito sono protetti da Nain Trading tramite la tecnologia 3D Secure.

• Posso ordinare un catalogo da voi?

  La nostra selezione di tappeti è presentata esclusivamente sul nostro sito web. Se desidera una consulenza più approfondita, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti [email protected]

• Dove trovo il conto bancario di Nain Trading?

  Dopo aver completato il tuo ordine, riceverai automaticamente una conferma d’ordine con tutte le informazioni necessarie per effettuare il bonifico.

• Ho dimenticato di inserire un codice sconto. Come posso utilizzarlo successivamente?

  Applicheremo volentieri manualmente il codice sconto al suo ordine. Se il codice sconto era valido, la preghiamo di inviarlo insieme al numero del suo ordine al nostro servizio clienti [email protected] .

• Quando riceverò la mia fattura Klarna?

  Non appena il nostro magazzino avrà spedito la merce, riceverà da parte nostra una conferma di spedizione. Poco dopo, Klarna invierà la fattura all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'acquisto. Se ha l'app Klarna, potrà visualizzare il suo ordine direttamente nell'app e scaricare la fattura.

• Dove trovo la mia fattura/ricevuta?

  Tutte le ricevute e le fatture vengono inviate insieme alla conferma di spedizione. Per domande sulla fattura, contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected]

• Quale numero di riferimento o causale deve essere indicato nel modulo di bonifico?

  Si prega di indicare il numero dell’ordine come riferimento. Il numero dell’ordine è riportato nella conferma d’ordine.

• Il mio codice sconto non funziona, da cosa dipende?

  Verifica che il codice sconto sia valido per gli articoli nel tuo carrello e che la data di validità non sia scaduta. In alcuni casi, i prodotti già scontati non sono cumulabili con un codice sconto. Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti.

• Perché il pagamento con la mia carta di credito è stato rifiutato?

  Se un pagamento con carta di credito non va a buon fine, nella maggior parte dei casi la causa è un controllo di sicurezza o un problema con i dati della carta. Nella maggior parte dei casi, il problema si risolve rapidamente.

  Le cause più comuni di un pagamento con carta di credito rifiutato sono:

  • Autenticazione 3D Secure non completata: Molte banche richiedono un’ulteriore conferma di sicurezza tramite app, SMS o codice TAN. Se questo passaggio non viene completato correttamente, il pagamento non può essere elaborato.
  • Dati della carta errati: Verifichi il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza (CVC/CVV). Anche piccoli errori di inserimento possono causare il rifiuto del pagamento.
  • Carta di credito non abilitata per acquisti online o transazioni estere: Alcune banche limitano i pagamenti online o gli acquisti internazionali per motivi di sicurezza. Se necessario, la invitiamo a contattare la sua banca.
  • Limite di credito o disponibilità raggiunti: Se il limite disponibile della carta è stato esaurito, la transazione non può essere effettuata.
  • Controllo di sicurezza della sua banca: Le banche possono bloccare automaticamente i pagamenti se vengono classificati come insoliti o sospetti. In questo caso, di solito è utile un rapido contatto con l’emittente della carta di credito.
  • Carta di credito scaduta: Verifichi che la sua carta di credito sia ancora valida e che la data di scadenza inserita sia corretta.

  Se il pagamento continua a non andare a buon fine, le consigliamo di scegliere un metodo di pagamento alternativo o di contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarla a completare con successo il suo ordine.

• Come posso pagare con carta di credito o carta di debito?

  Il pagamento con carta di credito o carta di debito è semplice, veloce e sicuro. Accettiamo le principali carte di credito e di debito e utilizziamo moderni standard di sicurezza per proteggere al meglio i dati del tuo pagamento.

  Come funziona il pagamento:

  1. Aggiungi il tappeto desiderato al carrello e procedi al checkout.
  2. Durante il checkout, seleziona il metodo di pagamento “Carta di credito” o “Carta di debito”.
  3. Inserisci i dati della tua carta dopo la pagina di riepilogo dell’ordine, inclusi numero della carta, data di scadenza e codice di sicurezza (CVC/CVV).
  4. Conferma il pagamento. A seconda della banca, potrebbe essere richiesta un’ulteriore verifica di sicurezza (3D Secure), ad esempio tramite app bancaria, SMS-TAN o codice di conferma.
  5. Dopo il pagamento andato a buon fine, riceverai una conferma d’ordine via e-mail e inizieremo a elaborare il tuo ordine.

  Per proteggere i tuoi dati, tutte le informazioni di pagamento vengono trasmesse in modo criptato. I dati della tua carta vengono elaborati secondo gli attuali standard di sicurezza.

  Se il pagamento non va a buon fine, verifica i dati della tua carta, il limite disponibile della carta ed eventuali autorizzazioni di sicurezza della tua banca per i pagamenti online o internazionali.

  Per domande sul tuo pagamento o se hai bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti è a tua completa disposizione.

• Ordini esenti da imposte per diplomatici, personale NATO e personale delle ambasciate

  Queste informazioni si applicano esclusivamente a diplomatici, personale NATO, personale di ambasciate, nonché a organizzazioni internazionali comparabili e persone aventi diritto a un’esenzione fiscale.

  Se desidera ordinare come cliente aziendale con una partita IVA valida, si applicano le relative disposizioni per le cessioni intracomunitarie e per i clienti business.

  Chi può ordinare esentasse?

  A determinate condizioni, persone e organizzazioni autorizzate possono acquistare da noi in esenzione fiscale. Tra queste rientrano, ad esempio:

  • Diplomatici
  • Personale NATO
  • Personale di ambasciate e consolati
  • Membri di organizzazioni internazionali con status di esenzione fiscale
  • Altre persone con una prova valida di esenzione fiscale

  Come funziona un ordine esentasse?

  Se ha diritto ad acquistare in esenzione fiscale, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l’ordine. Gli ordini esentasse non possono essere gestiti direttamente tramite il normale processo di acquisto sul nostro sito web.

  La preghiamo di inviarci le seguenti informazioni:

  • I tappeti desiderati o i link ai prodotti
  • Il suo indirizzo completo di fatturazione e consegna
  • Il suo numero di telefono
  • Una prova valida della sua esenzione fiscale

  Dopo aver verificato la sua documentazione, il nostro servizio clienti le fornirà ulteriori informazioni sulla gestione del suo ordine.

  Documenti accettati per l’esenzione fiscale

  Per elaborare un ordine esentasse, abbiamo bisogno di una prova idonea. Tra i documenti accettati rientrano, ad esempio:

  • Passaporto diplomatico
  • Tessera diplomatica o NATO
  • Certificazione ufficiale di esenzione fiscale
  • Lettera di un’ambasciata o di un’organizzazione internazionale su carta intestata ufficiale
  • Conferma da parte di un’autorità competente o di un ente ufficiale equivalente

  Non appena avremo ricevuto e verificato la sua documentazione, il nostro servizio clienti la assisterà nella procedura del suo ordine esentasse.

• Come posso disiscrivermi dalla newsletter?

  Può annullare l’iscrizione alla nostra newsletter in qualsiasi momento e con pochi clic. Per farlo, utilizzi semplicemente il link di disiscrizione presente alla fine di ogni nostra e-mail newsletter.

  Dopo aver cliccato sul link di disiscrizione, il suo indirizzo e-mail verrà rimosso automaticamente dalla nostra lista newsletter. In seguito non riceverà più newsletter, offerte o informazioni via e-mail da parte nostra.

  La preghiamo di notare che, in singoli casi, l’elaborazione della disiscrizione può richiedere alcune ore. Di conseguenza, eventuali e-mail già programmate potrebbero essere ancora recapitate.

  Se riscontra problemi con la disiscrizione o continua a ricevere newsletter, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di aiutarla.