Come possiamo aiutarvi?

Spedizione, consegna e restituzione

• Quanto costano le spese di spedizione?

  All'interno dell'Italia e dell'Unione Europea, offriamo spedizione gratuita e reso gratuito. Per alcuni paesi al di fuori dell'UE, la spedizione gratuita è disponibile a partire da un determinato valore minimo dell'ordine. I costi di spedizione del tappeto verranno mostrati automaticamente nel carrello dopo aver selezionato il paese di consegna.

• Quanto tempo richiede la consegna?

  Tutti i tappeti mostrati sul nostro sito web sono disponibili in magazzino per la consegna, salvo diversa indicazione. I tempi di consegna all'interno dell'UE sono generalmente di 2 - 5 giorni lavorativi, mentre per gli ordini verso altre parti del mondo sono di 2 - 8 giorni.

• Come vengono preparati i tappeti da Nain Trading per la spedizione?

  I nostri tappeti vengono arrotolati (passatoie) oppure piegati prima della spedizione. Successivamente vengono imballati in una pellicola protettiva e inseriti nei nostri cartoni a doppia parete, quindi ritirati dal nostro partner logistico.

• Il tappeto non mi piace, posso restituirlo?

  Poiché il nostro obiettivo è fare in modo che i nostri clienti trovino il tappeto giusto, da noi può restituire qualsiasi tappeto se non dovesse piacerle. Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, con Nain Trading beneficia anche di un diritto di restituzione volontario di 31 giorni. Un tappeto è un investimento a lungo termine e per questo riteniamo che debba essere concesso anche un tempo di riflessione adeguato.
  Per informazioni più dettagliate sul diritto di recesso, consulti le nostre Condizioni generali.

• Cosa bisogna considerare in caso di reso?

  Se desidera restituirci un tappeto, la preghiamo di contattarci personalmente chiamandoci al numero Tel.: +39 02 303 568 34 oppure inviando un'e-mail a [email protected]. Le invieremo quindi un'etichetta di spedizione oppure faremo ritirare la spedizione direttamente presso il suo indirizzo.

  In alternativa, può anche gestire il suo ordine qui e richiedere un'etichetta di reso entro 31 giorni.

• Il reso è gratuito per me?

  I resi organizzati tramite Nain Trading sono gratuiti per i clienti all'interno dell'Italia e dell'Unione Europea. Tutte le informazioni sul reso e l'etichetta di spedizione per il reso verranno inviate comodamente via e-mail.

  Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

• Il mio tappeto è stato danneggiato durante la consegna, cosa devo fare ora?

  Nel raro caso in cui il tappeto venga danneggiato durante la consegna, la preghiamo di segnalare immediatamente al trasportatore eventuali danni al momento della consegna e di farli documentare. Successivamente, la preghiamo di informarci direttamente al numero di telefono: +39 02 303 568 34 oppure via e-mail all’indirizzo [email protected]. Concorderemo quindi con lei come procedere.

• Non ho più l’imballaggio originale, come devo imballare il mio tappeto per un reso?

  Si prega di utilizzare un imballaggio protettivo equivalente per proteggere il tappeto durante il trasporto.

• Quando riceverò il rimborso per un reso?

  La restituzione della merce dovrebbe essere rapida e senza problemi. Una volta ritirato il reso, di norma occorrono 3 - 4 giorni lavorativi perché arrivi al nostro magazzino. Non appena riceviamo i resi, questi vengono disinfettati e il nostro personale di magazzino qualificato verifica poi che il tappeto sia stato restituito nelle stesse condizioni in cui lo abbiamo spedito. Al termine della procedura di reso, invieremo una conferma al Suo indirizzo e-mail. Il rimborso viene generalmente effettuato entro 1 - 3 giorni lavorativi bancari dalla ricezione della conferma sul Suo conto, a seconda del metodo di pagamento scelto per l’ordine. Nel caso in cui abbia selezionato il pagamento con fattura tramite Klarna, Le consigliamo di contattare Klarna e segnalare il Suo reso, così da non dover sostenere alcun costo.

• Come viene consegnato il mio ordine?

  A seconda del luogo in cui vivi e delle dimensioni e del peso del pacco, i corrieri che effettuano la consegna dell’ordine possono variare. Offriamo comunque sempre almeno un’opzione di spedizione gratuita all’interno dell’UE. Le opzioni di spedizione disponibili per il tuo ordine vengono mostrate al momento del checkout.
  Dopo che il tuo tappeto sarà stato spedito dal magazzino, riceverai un’e-mail con un numero di tracciamento e informazioni sui tempi di consegna previsti. Il corriere ti contatterà per concordare una data di consegna.

• Qual è la politica di reso?

  Desideriamo che possiate valutare con calma il vostro nuovo tappeto a casa. Per questo vi offriamo un diritto di reso volontario di 31 giorni e, ove previsto dalla legge, il diritto di recesso legale.

  Se non siete soddisfatti del vostro tappeto, potete richiedere un reso entro il relativo termine previsto. Le condizioni dettagliate e le informazioni su eventuali costi di restituzione sono disponibili nelle nostre condizioni di reso.

  Per avviare un reso, utilizzate il nostro portale resi oppure contattate il nostro servizio clienti. Dopo la richiesta, riceverete tutte le informazioni necessarie sulle fasi successive della restituzione.

  Se possibile, vi preghiamo di conservare l’imballaggio originale finché non avrete deciso definitivamente di tenere il tappeto. Questo facilita un trasporto di ritorno sicuro.

  Non appena il reso sarà arrivato presso di noi e sarà stato verificato, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi di elaborazione possono variare in base al metodo di pagamento e all’istituto bancario.

  Ulteriori informazioni su recesso, resi e rimborsi sono disponibili nelle nostre condizioni di reso e CGV.

• Come posso effettuare un reso?

  Se desidera restituire il suo tappeto, può registrare il reso entro 31 giorni dal ricevimento della merce. Le condizioni dettagliate sono disponibili nelle nostre condizioni di reso.

  Per registrare il suo reso, ha a disposizione diverse possibilità:

  • Tramite il nostro portale ordini e resi
  • Via e-mail al nostro servizio clienti
  • Tramite il nostro modulo di contatto

  Dopo aver ricevuto la sua richiesta, le invieremo tutte le ulteriori informazioni sulla procedura di reso. A seconda del Paese di consegna e del motivo del reso, la informeremo sui passaggi successivi e sulle opzioni di restituzione disponibili.

  Se possibile, la preghiamo di imballare accuratamente il tappeto per evitare danni durante il trasporto di ritorno. Le consigliamo quindi di conservare l’imballaggio originale fino alla scadenza del termine di reso.

  Non appena il reso sarà arrivato presso di noi, il tappeto verrà controllato. Successivamente, il rimborso sarà effettuato secondo le nostre condizioni di reso tramite il metodo di pagamento originariamente utilizzato.

  Per qualsiasi domanda sul reso o se ha bisogno di assistenza, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarla.