Condizioni generali di contratto

Nain Trading GmbH

Ultimo aggiornamento: 17 giugno 2025

Termini e condizioni per gli ordini online effettuati su naintrading.it con consegna in Italia. Di seguito presentiamo i nostri Termini e Condizioni, che regolano tutti i servizi offerti su naintrading.it.
Attribuiamo grande importanza alla trasparenza, alla sicurezza e a condizioni eque per i nostri clienti.

Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro shop online da consumatori e imprenditori.

Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che concluda un contratto per scopi non riconducibili prevalentemente alla propria attività commerciale o professionale autonoma. Per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica o una società con capacità giuridica che, al momento della conclusione del contratto, agisca nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

Le presenti condizioni si applicano anche a future relazioni commerciali con imprenditori, senza necessità di ulteriori avvisi. Eventuali condizioni generali opposte o integrative da parte dell’imprenditore non saranno riconosciute, salvo esplicito consenso scritto da parte nostra.

Conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel nostro shop online non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, ma un catalogo online senza impegno.

Facendo clic sul pulsante di acquisto, l’utente invia un ordine vincolante per i prodotti contenuti nel carrello. Subito dopo l’invio dell’ordine, riceverà un’email automatica di conferma della ricezione dell’ordine. Tale conferma non costituisce accettazione dell’ordine.

Il contratto di acquisto si conclude solo quando confermiamo la spedizione o inviamo effettivamente i prodotti – a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Tutte le offerte sono soggette a disponibilità. Se un prodotto non è disponibile, ci riserviamo il diritto di non accettare l’ordine. In tal caso, informeremo tempestivamente il cliente e rimborseremo eventuali importi già versati.

Nonostante la massima attenzione nella gestione del sito, potrebbero verificarsi errori nei prezzi, nelle dimensioni o nelle descrizioni. In tali casi, ci riserviamo il diritto di annullare il contratto. Il cliente verrà informato tempestivamente e riceverà il rimborso completo.

Prezzi e Pagamento

Tutti i prezzi indicati nel nostro shop online sono da intendersi come prezzi totali comprensivi dell’IVA legale vigente in Italia, salvo diversa indicazione.
Eventuali costi aggiuntivi di spedizione e consegna sono indicati separatamente nella descrizione del prodotto corrispondente.

I metodi di pagamento disponibili vengono comunicati chiaramente al cliente durante il processo d’ordine nel nostro shop online.

In generale, offriamo i seguenti metodi di pagamento: bonifico bancario anticipato, carta di credito, pagamento su fattura e pagamento rateale tramite Klarna e PayPal. Ci riserviamo il diritto, per ciascun ordine, di non offrire determinati metodi di pagamento e di proporre alternative.

• Bonifico bancario anticipato: il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti.
• PayPal: il pagamento viene elaborato tramite PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo, secondo i Termini e condizioni d’uso di PayPal oppure – se il cliente non possiede un account PayPal – secondo i Termini per pagamenti senza conto PayPal.
• Carta di credito: i nostri fornitori di pagamento utilizzano soluzioni di crittografia per garantire la sicurezza nei pagamenti con carta. Accettiamo Visa, Mastercard, Amex e altre carte indicate come alternative durante il checkout.
• Fattura Klarna / Klarna rateale: scegliendo Klarna come metodo di pagamento, viene eseguito un controllo standard del credito. Per il pagamento tramite fattura, Klarna invierà le istruzioni di pagamento, con scadenza a 30 giorni dall'acquisto e senza costi aggiuntivi. In caso di ritardo nel pagamento, Klarna può applicare costi di sollecito e interessi. Il pagamento rateale offre diverse opzioni selezionabili al checkout. Il contratto di finanziamento viene stipulato tra il cliente e Klarna. Possono essere applicati interessi e costi secondo le condizioni contrattuali. Termini completi disponibili su: Termini e condizioni Klarna.

Condizioni di consegna

La consegna avverrà all'indirizzo indicato dal cliente durante il processo d'ordine, salvo diverso accordo.

Se una spedizione non può essere consegnata e viene restituita al venditore, il cliente sosterrà i costi della spedizione fallita. Ciò non si applica se il cliente non è responsabile dell'impossibilità di consegna, ad esempio per mancata comunicazione o incapacità temporanea di accettare.
In caso di recesso valido, i costi di reso saranno gestiti secondo la politica di annullamento.

Se il cliente agisce come impresa, il rischio di perdita o danneggiamento passa al cliente al momento della consegna al vettore.
Se il cliente è un consumatore, il rischio passa solitamente al momento della consegna al cliente o a una persona autorizzata. Tuttavia, se il cliente organizza il vettore autonomamente e il venditore non lo ha designato, il rischio passa al momento della consegna al vettore, anche per i consumatori.

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal corriere e da te designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Amburgo, Germania, [email protected], Telefono: +39 02 303 568 34) della tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail). Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

In caso di recesso dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da te, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere dal contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrai sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando tu non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Sei tenuto a rispedire i beni o a consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Sosterremo i costi di restituzione della merce se si utilizza l’etichetta di reso da noi fornita. Se non si utilizza l’etichetta di reso fornita da Nain Trading GmbH, le spese di spedizione saranno a vostro carico. Questi costi non verranno rimborsati.

I beni devono essere restituiti nello stato originale, intatti, non utilizzati, non danneggiati e ben imballati. Sarai responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Vedi la sezione “Condizioni per resi e rimborsi” qui sotto.

• Il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Possibilita´di restituzione merce fino a 31 giorni

Per tutti i tappeti acquistati su Nain Trading, offriamo un diritto di reso volontario in aggiunta al diritto di recesso legale. Il periodo per esercitare il diritto di reso volontario inizia al termine del periodo di recesso legale e termina 31 giorni dopo il ricevimento della merce. Per rispettare il termine è sufficiente spedire la merce entro il periodo indicato.

Per esercitare il diritto di reso volontario, la merce deve essere restituita nel suo stato originale, integra, non danneggiata e nell’imballaggio originale o equivalente. Se desideri utilizzare il nostro servizio di reso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email ([email protected]) o per telefono. Riceverai quindi per email le istruzioni per il reso e l’etichetta di spedizione. Se non puoi stampare l’etichetta, possiamo inviarti i documenti anche per posta.

Nota: L'opzione di reso di 31 giorni non si applica agli articoli personalizzati o ai buoni regalo acquistati.

La restituzione con il nostro servizio di reso è gratuita. Non accettiamo pacchi inviati in porto assegnato. Se restituite la merce autonomamente (ad esempio per posta), le spese di spedizione non saranno rimborsate.

La merce deve essere restituita a:
Nain Trading GmbH
Brook 7
20457 Amburgo
Germania

Il rimborso avverrà sempre utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale — ad esempio, sulla carta di credito o sul conto bancario.

Questa politica di reso volontaria non pregiudica il diritto legale di recesso, che resta valido e indipendente. Fino alla scadenza del periodo legale di recesso, si applicano esclusivamente le condizioni legali. Inoltre, il diritto di reso volontario non limita i diritti di garanzia previsti dalla legge, che restano invariati.

Consultare la sezione “Condizioni per restituzioni e rimborsi” più in basso per conoscere le condizioni applicabili.

Condizioni per resi e rimborsi

Nulla in queste condizioni di reso limita o restringe il diritto di recesso previsto dalla legge, come descritto sopra.

Per ricevere un rimborso completo, l'articolo deve essere restituito nelle sue condizioni originali. I prodotti restituiti devono essere puliti, non utilizzati e non danneggiati. Il cliente è responsabile di garantire che la merce sia adeguatamente imballata, utilizzando l'imballaggio originale o un imballaggio altrettanto sicuro e idoneo.

Il cliente è responsabile di imballare con cura la merce per la spedizione di reso, al fine di evitare danni durante il trasporto.
Se il prodotto non viene restituito nelle condizioni richieste, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso. In tal caso, l'articolo verrà restituito al cliente, che dovrà sostenere i costi di spedizione.

I rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
Se è stato utilizzato un buono regalo per l'acquisto, l'importo corrispondente verrà riaccreditato sul saldo del buono regalo.

Eventuali deroghe a queste condizioni devono essere concordate espressamente tra il cliente e Nain Trading GmbH.

Garanzia legale

Siamo legalmente obbligati a fornire prodotti conformi alla descrizione e alle normative italiane sulla tutela dei consumatori.

La garanzia legale copre i prodotti difettosi secondo la legge italiana. Sono esclusi i danni causati da uso improprio (es. incidenti, trattamento negligente, mancato rispetto delle istruzioni di cura) e l’usura normale.

Nain Trading GmbH si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di garanzia se il prodotto, dopo ispezione, non risulta difettoso secondo le disposizioni di legge. In tal caso, il prodotto verrà restituito al cliente, che dovrà sostenere le spese di spedizione.

Le richieste di garanzia devono essere presentate entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto e comunque entro il termine di prescrizione di due anni dalla ricezione della merce.

Per presentare una richiesta, contattare il nostro servizio clienti fornendo dettagli e immagini del difetto. Se è necessaria un’ispezione, è obbligatorio utilizzare l’etichetta di reso fornita da Nain Trading GmbH. In caso contrario, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Nota: I prodotti artigianali possono presentare lievi variazioni individuali che non costituiscono un difetto. Nei tappeti vintage, semi-antichi o antichi, i segni di usura normali, i precedenti proprietari o le caratteristiche menzionate nella descrizione non sono considerati difetti.

Garanzia di 5 anni sui tappeti annodati a mano

Salvo diversa comunicazione, noi di Nain Trading GmbH offriamo una garanzia di 5 anni dalla conclusione del contratto (data della fattura) sui nostri tappeti annodati a mano.

Ambito di validità:
La garanzia si applica a tutti i tappeti annodati a mano nuovi. Sono esclusi tutti i tappeti tessuti e tutti i tappeti annodati a telaio. Quest'ultima tipologia di tappeto è riconoscibile dal nome "Loom". La garanzia copre la durata dei nodi, delle frange e del vello in condizioni di normale utilizzo domestico. Non sono coperti eventuali danni derivanti da uso improprio (ad esempio, macchie, prodotti chimici, animali domestici). I diritti di garanzia legali rimangono invariati e continuano ad applicarsi.

Richiesta di garanzia:
In caso di necessità di assistenza in garanzia, vi preghiamo di contattarci telefonicamente, via e-mail o per posta al seguente indirizzo: Nain Trading GmbH, Brook 7, 20457 Amburgo, Germania, [email protected], Telefono: +39 02 303 568 34. Per elaborare la garanzia è necessaria la fattura del tappeto. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di discutere con voi i prossimi passaggi.

Prestazione della garanzia:
A discrezione dei nostri esperti, il tappeto sarà riparato gratuitamente o sostituito con uno equivalente in accordo con voi.

Per ditte nella comunita Europea

Per i clienti commerciali al di fuori della Germania con una partita IVA valida, forniamo prodotti a prezzi netti secondo le regole della detrazione IVA semplificata all'interno dell'UE. L'IVA viene detratta automaticamente durante il processo di acquisto, a condizione che venga inserita una partita IVA valida.

Danni di trasporto

Siamo responsabili per i danni avvenuti durante la spedizione fino alla consegna a voi o a un destinatario autorizzato.
Dopo la consegna, la responsabilità passa a voi per resi o spedizioni successive.
I danni visibili al ricevimento devono essere segnalati immediatamente al corriere (es. UPS, FedEx, DPD, DHL) e confermati per iscritto.
I danni nascosti rilevati in un secondo momento devono essere comunicati al corriere entro 7 giorni.
Vi preghiamo di informarci anche il nostro servizio clienti, così possiamo assistervi nella pratica.

Certificato di autenticita

Per tutti i tappeti annodati a mano garantiamo l’autenticità della lavorazione. Per ordini con un valore superiore a 200 €, emettiamo un certificato digitale di autenticità che verrà inviato via email dopo la spedizione. Per tappeti annodati a mano di valore inferiore, il certificato può essere richiesto su richiesta.

Riserva di Proprietà

La merce rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento.

Online-Risolizione problemi

La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Non siamo obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un organismo di conciliazione per i consumatori.

Altre Informazioni

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni Generali o parte di esse sia considerata invalida, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

Effettuando un ordine tramite naintrading.it o contattandoci per e‑mail e comunicando elettronicamente, acconsenti a ricevere documenti transazionali, avvisi e altre comunicazioni elettronicamente, nei limiti consentiti dalla legge. Le presenti Condizioni sono sempre consultabili su naintrading.it.

Disposizioni finali

Se agite in qualità di imprenditore, si applica il diritto tedesco con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG).
Se siete commercianti ai sensi del Codice di Commercio tedesco, persone giuridiche di diritto pubblico o fondi speciali di diritto pubblico, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dai rapporti contrattuali tra noi e voi è la nostra sede aziendale in Germania.